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张丽凤-与黑猫卫士共成长
2012-5-25  16:15:00 作者:admin 来源:原创
    内容摘要:不会忘记这一天,2008年7月16日,这一天,我正式与黑猫卫士结缘。当那一刻,我作为黑猫卫士前台,成为公司的一员,坐在这个宽敞明亮的办公室,我几乎找不到合适的词汇来表达我内心的幸运。

    不会忘记这一天,2008年7月16日,这一天,我正式与黑猫卫士结缘。当那一刻,我作为黑猫卫士前台,成为公司的一员,坐在这个宽敞明亮的办公室,我几乎找不到合适的词汇来表达我内心的幸运。

    记得第一次上到中粮地产16层,黑猫卫士的同事便礼貌和友善地接待了我。我心情顿时平静了许多。周围整洁的办公环境,同事们忙碌而有条不紊地工作氛围顿时吸引了我,我想,要是我能够如愿加入黑猫,那该多好。唐总监亲自面试了我,她的真诚和修养让我顿生仰慕,我反倒没有那么紧张了,象老朋友谈心一般将我的情况一一道来,并表达了我想在公司上班的愿望。唐总监觉得我虽然阅历不算丰富,但性格和形象很合适这个职位,黑猫卫士是一个充满朝气的公司,愿意给我一个证明的机会,说对我有信心能够在短的时间内能够成长起来并能展现自己的才华。

    就这样,我荣幸地加入了黑猫卫士大家庭。前台的工作不算困难,但是比较考验一个人的细节。唐总监鼓励我多和同事们交流,并注意总结并养成良好的习惯来克服对细节的马虎。逐渐,我克服了拘谨心理,并掌握的一些工作的诀窍。在业余时间,和同事相处也非常地融洽。同事们多是年轻人,工作和生活习惯都差不多,加上我性格很活泼,一下子我们遍打成了一片,在紧张的工作之余,这些欢声笑语为大家都带来了宝贵的快乐。公司领导对我也十分关心,并不断地培养我各方面的能力以及发挥我自身的特长。每次驰通达集团公司的一些庆典活动,我都会积极参加一些礼仪等工作,这进一步加强了我的人际交往能力,并让我对集团公司企业文化有了更深层次的认识,让我获益良多。我认为,不只是做行政工作的前台,其实,每一位员工都必须有服务精神,不论是内部服务还是外部服务,只要每个人都能发挥真诚服务的精神,那么对内,会更有效率,同事关系也会在互相服务和帮助中更加融洽,而对外服务,客户,我们的衣食父母,更是一个企业生存和立足的根本。公司十周年庆典上,我被评选为当年的集团公司服务之星。这份荣耀对我是一个最大的鼓励和肯定。

    随着公司的不断发展壮大,与老客户的联系和服务更显得犹为重要。公司决定成立客服部。这次,公司又给了我一个巨大的惊喜。当公司在会议上宣布我从前台调入客服部,我几乎难以抑制内心的激动和欣喜。同事们也用热烈的掌声来给我鼓励。的确,不管是多琐碎的工作,只要有一个正确的态度,都可以把它做好。一个人不管起点如何,只要你能把手上的工作做得出色,你一样能获得肯定。而人生的幸运在于,更确切地说,在黑猫卫士的幸运在于,这种肯定换来的是一个更为广阔的空间。这一次调到新成立的客服部,将客服工作从零做起,可谓任重而道远。我意识到了我肩上的压力,我也暗暗鼓劲,不辜负公司对我的信任。

    客服工作的要诀,第一是微笑,第二是真诚,第三是专业。随着我的工作进行,在产品知识上的欠缺逐渐显现。往往客户与我聊天很开心,但是许多产品上的实际问题我确实解决不了的。很多次客户甚至对我感到很不屑,感觉我是在耽误他的工作。这时,我心情也有些跌落,感觉自己做的事情,并没有太大价值,而且电话的转接甚至浪费了时间,把客户惹烦了。唐总监和付总监看在眼里,鼓励我说,不管什么新工作,刚开始都是这样的,慢慢接触得多了就习惯了,何况你能把前台做得出色,客服为什么不可以呢?我醒悟过来,怨天尤人是没用的,既然对产品技术不熟悉,那我就平常多听多问,利用业余时间好好加强。于是,下班后,我都拉上销售部或者技术部的同事,来到展示柜,逐一地一款款地产品去请教。工夫不负有心人,几个星期下来,渐渐地,许多产品问题我几乎都能做到应付自如,许多参数我也烂熟于胸,客户对我也刮目相看。几个月下来,经过客服部的努力和销售部同事的积极配合,老客户订货量节节攀升,而我的个人成绩也越做越好,在公司客服工作的岗位上,我又找到了自己的价值。

    从我进来公司到现在有一年多的时间,这时间不算短更不算长。我心里由衷地体会到相见恨晚的感觉,我时常想,如果我早一年来公司,也许现在是个什么样呢?我应该有更大的成长和进步吧?而这一年时间,我也体会到了公司锐意创新不断进取,敢为天下先的朝气和活力。有了这一年多的经历,我有充分的理由相信,每个黑猫卫士人凭着这超乎寻常的自信和默契,一定能取得更加瞩目的成就,黑猫卫士的明天一定会更加地灿烂夺目。而能见证这一切,我心中,又一次,无比地自豪!




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